25 agosto 2011

Sostenibilidad Hotelera (I)


La Organización Mundial del Turismo (OMT) definió en 2001 la sostenibilidad turística como:

“El desarrollo sostenible del turismo cubre las necesidades de los turistas y las regiones de acogida actuales al tiempo que protege y mejora las oportunidades para el futuro. Se concibe como algo que conduce a la gestión de todos los recursos de tal manera que se puedan atender las necesidades económicas, sociales y estéticas conservando a la vez la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales y la diversidad biológica, así como los sistemas de mantenimiento de la vida”.

Posteriormente, en 2004 esta definición quedó fortalecida ampliando y aclarando el concepto. Por lo tanto, el turismo sostenible debe:

  • Dar un uso óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biológica.
  • Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar sus activos culturales arquitectónicos y sus valores tradicionales, y contribuir al entendimiento y a la tolerancia intercultural.
  • Asegurar unas actividades económicas viables a largo plazo, que reporten a todos los agentes unos beneficios socioeconómicos bien distribuidos, entre los que se cuenten oportunidades de empleo estable y de obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas, y que contribuyan a la reducción de la pobreza.
La tendencia a la verticalidad de hoteles (hoteles de muchas plantas de altura) y edificios en general en las zonas turísticas son, salvo contadas excepciones, contrapuestos al turismo de calidad del futuro a medio plazo y la única posibilidad de crecimiento es crear nueva oferta que se adapte a los intereses de los turistas más allá de la calidad, es decir teniendo en cuenta los factores de entorno y medioambiente.
La realidad es evidente, si se destruye un hotel de 20 plantas para crear uno nuevo de 2 con alta calidad, la capacidad del establecimiento estará disminuida en un 90% y ello no esfácilmente asumible por los empresarios pese a que puedan cobrar más por sus servicios. En este mismo caso, la mano de obra debería reubicarse en otros establecimientos creando un problema para estas personas que inicialmente pasarían al desempleo.
Por otra parte la oferta que no sea cubierta por un área con posibilidades será cubierta por
otra, por lo que cobran ventaja los destinos turísticos menos saturados o con mayor espacio libre para nuevos establecimientos y ello puede suponer el desplazamiento de la demanda hacia países menos explotados o en fase de desarrollo inicial gracias a la reducción de tarifas aéreas.
De ahí que las principales cadenas hoteleras de nuestro país están haciendo verdaderos esfuerzos por internacionalizarse ante la escasa capacidad de crecimiento de la oferta española bajo los criterios de la nueva demanda o del turismo que busca la horizontalidad de los establecimientos y unas características de simbiosis con el entorno que las ciudades turísticas tradicionales tienen muy complicado poder ofrecer.


PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE UN COMPLEJO TURÍSTICO

  1. Evaluación del mercado y del producto ya existente en la zona.
  2. Determinación de características iniciales y evaluación  medioambiental general de la zona.
  3. Selección de una inicial ubicación del complejo.
  4. Conceptualización del complejo y análisis previo de viabilidad.
  5. Análisis del uso del suelo, medioambiental, de capacidad de carga e infraestructuras necesarias.
  6. Planificación urbanística de la zona y determinación de las fases de desarrollo en coordinación con la sensibilidad social local.
  7. Evaluación específica social y medioambiental.
  8. Análisis de viabilidad económica y financiera.
  9. Programas de ejecución.
  10. Ejecución  y desarrollo.



19 agosto 2011

Plan Nacional de Adaptación al Cambio Climático (PNACC)



El Plan Nacional de Adaptación al Cambio Climático (PNACC) es el actual marco de referencia para el desarrollo de acciones de evaluación de los impactos, la vulnerabilidad y la adaptación al cambio climático en España. El objetivo del Plan es integrar la adaptación al cambio climático en la planificación de todos los sectores o sistemas. Para ello es necesario que el desarrollo del Plan se convierta en un gran proyecto colectivo, en el que
participen activamente las instituciones y actores clave en cada sector.

OBJETIVOS DEL PNACC

El Plan se concibe como un proceso continuo de generación de conocimientos y de fortalecimiento de las capacidades para aplicarlos. Como objetivos iniciales, se plantea:

· Desarrollar los escenarios climáticos regionales para la geografía española.
· Desarrollar y aplicar métodos y herramientas para evaluar los impactos, la vulnerabilidad    y la adaptación al cambio climático en diferentes sectores socioeconómicos y sistemas ecológicos.
· Incorporar al sistema español de I+D+i las necesidades más relevantes en materia de evaluación de impactos del cambio climático.
· Realizar continuas actividades de información y comunicación de los proyectos.
· Promover la participación de todos los agentes implicados en los distintos sectores y sistemas, con objeto de integrar a adaptación al cambio climático en las políticas sectoriales.
· Elaborar informes específicos con los resultados de las evaluaciones y proyectos e informes periódicos de seguimiento de los proyectos y del conjunto del Plan Nacional de Adaptación.

SECTORES Y SISTEMAS CONTEMPLADOS EN EL PNACC

Muchos sectores y sistemas ecológicos, económicos y sociales en España son vulnerables al cambio climático. El Plan Nacional de Adaptación ha definido un primer conjunto de 15
sectores y sistemas para iniciar la evaluación de su vulnerabilidad y sus posibilidades de adaptación:

· Biodiversidad
· Recursos Hídricos
· Bosques
· Sector agrícola
· Zonas costeras
· Caza y pesca continental
· Zonas de montaña
· Suelo
· Pesca y ecosistemas marinos
· Transporte
· Salud humana
· Industria y energía
· Turismo
· Finanzas - seguros
· Urbanismo y construcción

COMUNICACIÓN, FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN PÚBLICA

El Plan Nacional de Adaptación sólo será eficaz si su existencia, sus avances y sus resultados son difundidos y comunicados a todos los interesados. Por este motivo, el Plan
contempla un conjunto de actividades de información y comunicación orientadas a este fin.

Fuente: Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino

18 agosto 2011

La Calidad Total y el Mejoramiento Continuo

La Calidad Total es una actitud y una manera de vivir. Muchas empresas dicen producir u ofrecer productos y servicios de calidad total única y superior. La expresión “calidad total” es una nueva etiqueta corporativa que todo el mundo quiere y aprecia.
Para en efecto transformar a nuestra empresa en una corporación de calidad total única y superior, la cultura de nuestra empresa debe reconocer y promover estándares de calidad total en todos y cada uno de sus procesos y acciones cotidianos.

Una cultura de calidad total única y superior, demanda:

1. Que todos en la empresa, no importa su jerarquía o lugar en la estructura, cumplan con sus promesas explícitas e implícitas, tanto a sus clientes internos como externos.
2. Que la empresa afronte sus promesas cuando cualquiera de sus productos vendidos o servicios prestados le es devuelto, o cuando cualquier error le es señalado.
3. Que todos en la empresa hagan lo que dijeron.
4. Que la empresa siempre y sin excepción opere con honestidad e integridad.
5. Que las personas que tratan con la empresa sean siempre tratadas con respeto y consideración extrema, sin discriminación.
6. Que la empresa sea respetuosa con el medio ambiente.
7. Que todos sus productos y servicios funcionen desde el primer intento.
8. Que sus productos y servicios se vendan brindando una combinación en la que nuestros clientes siempre obtengan la mayor calidad alcanzable al menor precio posible.
9. Que los productos y servicios, sin excepciones, se entreguen dentro de los tiempos y formas estipulados.
10.Que los clientes siempre puedan comunicarse con la empresa fácil y razonablemente.
11.Que los clientes, vendedores, proveedores, asociados y público en general perciban que la empresa tiene una cultura de calidad total.

¿Significa todo esto que nuestra empresa jamás comete errores? En realidad no, significa más bien que todos y cada uno de sus empleados deben esforzarse constantemente por brindar el mejor de los servicios posibles en todo y cada momento, antes, durante y siempre después de cada venta.
Significa que nuestra actitud es brindar calidad total, del principio al fin a todos y cada uno de nuestros clientes internos y externos.
Entre los requerimientos básicos están, por supuesto, la rentabilidad y adaptabilidad creciente de la empresa en su conjunto. Es esencial que, en primer lugar, consolidemos la continuidad sostenida y autosustentable de la empresa como tal.

MARKETING POR INTERNET

  1. Características generales del marketing por Internet
El Marketing por Internet es el estudio de las técnicas de su uso para publicitar y vender productos y servicios. El Marketing por Internet incluye la publicidad por click, los avisos en páginas web (banners), el email marketing, el marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de los blogs como generadores de tráfico, las Redes Sociales, el RSS, los Podcast y los Widgets (la implementación de estos últimos hacen al
marketing 2.0 debido, precisamente, a que los usuarios pueden interactuar con las marcas).
El Marketing por Internet en el mundo es un componente del Comercio Electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El Comercio Electrónico y el Marketing por Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
Un estudio elaborado por American Economy Intelligence y presentado por Visa América Latina y el Caribe reveló que el comercio electrónico en la región creció un 40 por ciento durante el 2007,alcanzando los US$10,9 mil millones de dólares. Este incremento se debió, en gran medida, a un sostenido crecimiento económico, avances en la tecnología y cambios en el comportamiento del consumidor. El estudio, llevado a cabo en 17 países, también concluyó que las tarjetas de crédito desempeñan un papel central en la expansión de este segmento: más del 70% de los consumidores encuestados prefieren esta forma de pago al momento de comprar en línea.

  1. Las 4 F's del Marketing Online
Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de Marketing Interactivo”, las 4 F's del Marketing en Internet son:

Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental con el que entra un usuario de Internet, al sumergirse en una página web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”.

Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado,pero para que el flujo de la relación no se rompa, se debe dotar a la presencia online de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.

Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva,dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.

Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aportan contenidos de manera tal que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, con el objetivo de lograr su fidelidad.


  1. Modelos de Negocio
El Marketing por Internet está asociado a diversos modelos de negocio. Los principales incluyen elmodelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras,mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se originó el Marketing por Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron después.
Un tercer modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es ebay, que está construido sobre una plataforma de usuarios que compran y venden productos.
 
     4.     Beneficios

Algunos de los beneficios asociados con el Marketing por Internet es la disponibilidad de la información. Los consumidores pueden entrar en Internet y aprender sobre productos, así como adquirirlos, las 24 horas del día. Las empresas que utilizan el Marketing por Internet pueden ahorrar dinero debido a una necesidad de una fuerza de ventas reducida. También, el
Marketing por Internet puede ayudar a expandirse de un mercado local a un mercado nacional, e incluso internacional, con pocos recursos adicionales. Se habla del marketing en internet como marketing de resultados, marketing de retorno de inversión, o ROI marketing. Una de las ventajas que tiene este canal es la facilidad de análisis y optimización de las campañas.





15 agosto 2011

Recursos y Herramientas del Marketing Online (2ª Parte)

7. Redes Sociales (Social Media)

Los Medios Sociales son la integración de las tecnologías Web2.0 y las redes de interconexiones que crean las redes sociales.
La gente en el Web 2.0 se comunica, conversa, comparte y coopera. Esto ha trasladado el control que ejercían las instituciones hacia el consumidor, hacia un lugar donde los consumidores ahora pueden tomar total control de su productividad, generar sus propios contenidos y filtrar lo que es
relevante para ellos. De tal manera que el manejo de las conversaciones fluyen y se mantienen actualizadas con el entorno de los consumidores.

  • MySpace. http://www.myspace.com/ Espacio para la presentación y expresión personal en público con el objetivo de crear vínculos con otros.
  • FaceBook
  • http://www.facebook.com/. Espacio para la presentación y expresión personal en público con el objetivo de crear vínculos.

8. Microblogging

El microblogging es una herramienta que permite a los usuarios publicar mensajes de texto cortos para que otros usuarios lo vean, o como dirían en
  •  Twitter. What are you doing? http://twitter.com/. Entorno de comunicación donde se pueden mandar micromensajes sobre lo que se está haciendo en cada momento.

9. Videos

  •  You Tube - http://www.youtube.com/                                                                  
  •  Google video. Con funciones parecidas a You Tube.

10. RSS/XML
es una forma poderosa pero simple de recolectar contenido de toda la Red, facilitándote el seguimiento de las últimas actualizaciones de tus sitios web favoritos sin tener que visitarlos individualmente.
  • RSS es una forma poderosa pero simple de recolectar contenido de toda la Red, facilitándote el seguimiento de las últimas actualizaciones de tus sitios web favoritos sin tener que visitarlos individualmente.
En el siguiente video podrá obtener una explicación respecto de cómo funciona la suscripción RSS:


11. Podcast

  • Podcasting consiste en crear archivos de sonido (generalmente en MP3) y difundirlos en Internet con el fin de que puedan ser descargados y escuchados en el momento que quiera el usuario en un reproductor portátil de MP3. Si lo desea también los puede reproducir directamente en streaming desde Internet. El término procede de "ipod" (reproductor portátil) + "broadcasting" (retransmisión). Una variante sería el videocasting: creación y distribución de archivos de video en MP4.

12. Widget/Gadget
  • Los Widgets son pequeñas aplicaciones presentados en archivos pequeños que son ejecutados en el escritorio del ordenador, en unapágina web o en teléfono móvil. Su objetivo es dar acceso a funcionalidades y proveer información visual actualizada.
Los Widgets pueden ser de 4 tipos: Los widgets de escritorio, los widgets para la web, los widgets para los móviles y los widgets físicos.
Los Widgets son un excelente medio para reconducir visitantes a nuestro sitio web.

En el siguiente video podrá obtener una explicación respecto de cómo utilizar los widgets cotidianamente o bien para implementarlos como una estrategia de marketing en una empresa.

13. Wiki

En hawaiano "wikiwiki" significa: rápido, informal. Una wiki es un espacio web corporativo,organizado mediante una estructura hipertextual de páginas (referenciadas en un menú lateral),donde varias personas autorizadas elaboran contenidos de manera asíncrona. Basta pulsar el botón "editar" para acceder a los contenidos y modificarlos. Suelen mantener un archivo histórico de las versiones anteriores y facilitan la realización de copias de seguridad de los contenidos.

En el siguiente video podrá obtener una explicación respecto de cómo utilizar una wiki:

14. Imágenes

  • Picassa (Google) http://picasaweb.google.es Permite retocar imágenes, clasificarlas,publicarlas en Internet (1 G.) y compartirlas (modo público, restringido o privado). También permite hacer búsquedas de fotos y dejar comentarios a las mismas.
  • Flickr (Yahoo) http://www.flickr.com/ Permite publicar en Internet fotografías (100M.), clasificarlas, etiquetarlas y compartirlas (modo público, restringido o privado). Se pueden dejar anotaciones sobre las fotos (ad notes) y ver una serie de ellas como una presentación multimedia.También permite hacer búsquedas de fotos y dejar comentarios a las mismas. Y
  • http://flickrvision.com/ muestra en el mapa las fotos más recientes que se han enviado a Flickr.

15. Presentaciones multimedia
  • Slideshare Las presentaciones multimedia o diapositivas informatizadas son documentos informáticos que pueden incluir textos, esquemas, gráficos, fotografías, sonidos, animaciones,fragmentos de vídeo… y que pueden visionarse una a una por la pantalla del ordenador como si de una proyección de diapositivas se tratara.
             En el siguiente video podrá obtener una explicación respecto de cómo utilizar Slideshare:
             http://youtu.be/XOFnbrtgIUY
  • Issuu es un servicio online que permite la visualización de material digitalizado electrónicamente, como libros, portafolios, números de revistas, periódicos, y otros medios impresos de forma realística y personalizable.

16. Marcadores Sociales
  •  del.icio.us  Nos permiten guardar on-line los enlaces preferidos (debidamente etiquetados) y disponer de ellos y compartirlos desde cualquier ordenador y lugar. Una vez registrados y hemos insertado los iconos "del.icio.us" y "tag" en nuestro navegador, para añadir un enlace basta ir a la web que queremos enlazar, seleccionar su URL y pulsar el botón "tag" de nuestro navegador. Se pueden clasificar por etiquetas (tags) y sindicar mediante un enlace a esta página en nuestro blog o página alimentadora de RSS.
            En el siguiente video podrá obtener una explicación respecto de cómo utilizar del.icio.us:
            http://youtu.be/GRWUQNLUNBI

14 agosto 2011

Recursos y Herramientas del Marketing Online (1ª Parte)


1. Posicionamiento en Buscadores:

El posicionamiento en buscadores, también conocido como SEM (Search Engine Marketing) o SEO (Search Engine Optimization), le permitirá posicionar su Web en los principales buscadores, por las palabras más relevantes de su sector y en los idiomas que desee. Ello se traducirá en visitas cualificadas a su Sitio Web.
Para averiguar cuáles son las palabras clave idóneas, se realiza un estudio ayudándonos con herramientas como las de Google AdWords o Analytics, junto a una metodología de análisis que definirá la selección de palabras clave más relevante para el posicionamiento del Sitio Web.
Basándonos en los resultados obtenidos según la herramienta de Web Analytics, junto con una continua aplicación de las herramientas antes nombradas para valorar las palabras clave elegidas, podremos identificar posibles criterios de búsqueda más interesantes para el posicionamiento de
nuestra Web.
Ejemplos: Google, Yahoo, AltaVista

2. Directorios

Un directorio web es una colección de sitios web acompañados de sus enlaces, generalmente organizados en categorías y con una breve información sobre lo que ofrece cada uno.
Un directorio web no es un buscador web, no lista Páginas Web como resultados de búsqueda de
ciertas palabras claves, sino que la información es organizada en categorías y subcategorías.
Generalmente clasificada y revisada por humanos.Dos directorios Web muy conocidos son el de Yahoo! y el DMOZ.

Características generales de los directorios web

*   Suelen tener ciertas políticas para aceptar sitios: ciertas categorías,    lenguajes, contenidos, etc.
*   En general son gratuitos, pero también existen pagos, de intercambio, etc.
*  Suelen ser editados por humanos. Los directorios web automatizados suelen estar penalizados por los grandes buscadores porque poseen contenido basura.

3. Directorios Verticales

Cuentan con las mismas características del punto anterior pero se especializan en determinado nichos de mercado (educación, marketing, entre otros).

4. Blogs–Weblogs:

Un blog es un espacio web personal en el que su autor (puede haber varios autores autorizados) puede escribir cronológicamente artículos, noticias (con imágenes y enlaces), pero además es un espacio colaborativo donde los lectores también pueden escribir sus comentarios a cada uno de los artículos (entradas/post) que ha realizado el autor. Hay diversos servidores de weblog gratuitos como por ejemplo:

 Blogger - Google http://www.blogger.com


5. Banners

Un banner es un formato publicitario en Internet. Esta forma de Publicidad Online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página Web. Prácticamente en la totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión.

6. Rich Media

Se refiere a los banners publicitarios que tienen propiedades programáticas especiales. Por ejemplo,cuando el banner permite que los usuarios hagan una consulta y puedan interactuar mucho más que con un simple click. (Imágenes que se desplazan, pueden incluir sonidos y videos).

Formatos Rich Media

Anuncio previo, Banner a layer, Banner a layer con video, Banner expandible doble, Banner expandible doble con video, Banner expandible push, Banner expandible push con video, Banner expandible rollover
Layer, Layer a botón, Layer expandible doble, Unión de layers, Video Layer, Video banner, Video banner con 3 videos, Video banner expandible push, Video banner expandible rollover.
Dentro de los formatos Rich Media, en el último tiempo se ha destacado el formato de los Gadgets, este tipo de formatos se pueden trabajar directamente realizando acuerdos con sitios o portales que manejen su propio esquema de venta de publicad o bien puede utilizar la Red de Display de Google.
Google ha convertido los gadgets que tenía a disposición de los usuarios en unidades publicitarias flexibles y rich media muy adecuadas para que los anunciantes exploten las posibilidades creativas y expresivas de la publicidad online. El API de Google gADgets permite a los anunciantes integrar rich media, feeds RSS y vídeos de YouTube en unidades publicitarias con un formato estándar. Es decir, la variante gráfica, rich media y 2.0 de sus populares y omnipresentes anuncios por palabras.












10 agosto 2011

MANIFIESTO DEL MARKETING 2.0


LAS TESIS DEL MANIFIESTO

1.  No me mentirás ni tratarás de engañarme. ¡Nada de publicidad engañosa!
2.  Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien más sabe de él.¡Pregúntame mi opinión!
3.  Me pedirás permiso antes de coger mis datos.
4.  Me pedirás permiso antes de mandarme información, sobre todo a mi móvil. ¡Adiós al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva!
5.  Me gusta jugar. ¡Diviérteme!
6.  El humor es el sexo del cerebro. ¡Hazme reír!
7.  ¡Sorpréndeme!
8.  ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer!
9.  No peleéis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas.
10. No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando parecer guay frente a sus hijos!
11. Si quieres que compre algo, tengo que entender qué es. ¿Por qué no me hablas en mi dioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los anuncios de coches que no entiendo!
12. Se decidir por mi mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar.
13. El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas.
14. Yo decido que es viral y a quien se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaña de “mandar a un amigo” no es marketing viral.
15. No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo.
16. No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo.
17. Cuando visito una página web, voy allí por su contenido, no por sus banners.
18. ¡No me tapes con banners lo que quiero leer!
19. Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué se lo mejor.
20. Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona.
21. Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema, no hablar con 3 telefonistas diferentes.
22. Me gusta que me llamen por mi nombre.
23. Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído.
24. Cuando entro en una de tus tiendas, trátame como si fuese un invitado en tu casa.

Fuente: www.marketing-20.com

08 agosto 2011

El arte de hablar en público; Los Secretos de Steve Jobs.

 El ponente expone en un momento puntual y de una manera personal y única para un público siempre diferente y único ahí radica la dificultad.

Una de las fobias de muchas personas es hablar en público. El miedo ante el discurso también se puede denominar angustia por hablar, miedo ante el público, inhibición del habla o miedo escénico. Siempre hay recetas, como la de imaginar un auditorio desnudo, que se han convertido en un clásico. La verdad es que hablar en público requiere una cierta seguridad, que permita improvisar y añadir fluidez, imprescindible para la comunicación.
No hay un método único para tener a nuestro público interesado en aquello que decimos. En general, si el orador está seguro de si mismo y domina el tema que trata, estará dispuesto a transmitir con entusiasmo lo que quiere comunicar, llegando, a veces de forma inconsciente, al uso de una serie de recursos que hacen que el público salga convencido.
Y es que, es imprescindible no memorizar el texto, sino preparar el guión que nos permita hablar de una manera natural y con posibilidad de improvisar de acuerdo con la actitud que percibimos en el auditorio. Una exposición no debe ser únicamente entrega de información, sino que debe ser un acto de comunicación. No es suficiente tener el contenido bien elaborado, sino que deberemos tener una actitud que favorezca el contacto constante con el público. Aunque sólo hable el orador, el publico también comunica. Si el orador no se da cuenta de los mensajes que los espectadores transmiten a través de la mirada, la expresión del rostro, la manera de sentarse o la atención que prestan, no podrá adaptarse a las necesidades de los receptores, con lo cual es muy difícil que su intervención tenga éxito.
  • La posición del cuerpo: ponernos de pie, salir de detrás de la mesa, acercarnos a los asistentes, pasearnos por el pasillo central.
  • Los gestos: procurar que no sean forzados, pero que acompañen a lo que decimos con las palabras, evitando movimientos que delatan nerviosismo y procurando controlar los tics.
    La voz: utilizando un tono alto y seguro, contundente, evitando la entonación monótona, acentuando las palabras clave, cambiando de ritmo, vocalizando cuidadosamente.
  • Los silencios: haciendo una pausa clara entre una idea y otra, al final de una pregunta retórica, antes de emitir un enunciado importante o para preparar el final.
    Los recursos lingüísticos: utilizando frases hechas, refranes, comparaciones, metáforas, ejemplos, onomatopeyas; evitando los cultismos excesivos, tecnicismos y, sobretodo, extranjerismos.
  • Los recursos expresivos de todo tipo: el humor, la narración, la parábola, el uso de citas de personajes ilustres.
  • La expresión facial: la sonrisa, especialmente a la hora de establecer el primer contacto, y la mirada, que debemos utilizar para mostrar a quién nos escucha nuestro interés para ser comprendidos y que nos preocupa su opinión.
  • La relación con el público: formulando preguntas retóricas o reales; permitiendo la participación; facilitando la interacción a través de la polémica; fomentando el diálogo, el comentario de casos, de diferentes experiencias, etcétera.
  • El contenido: haciendo que el principio y el final sean memorables, explicando pocas ideas pero muy claras, hablando en concreto y no en abstracto.
  • El soporte audiovisual: diapositivas, presentaciones de Power Point, imágenes de vídeo.
Todas estas técnicas se pueden aplicar a cualquier tipo de exposición oral, tanto si es un discurso como si se trata de una clase magistral, de una reunión o de la presentación de un proyecto, y debemos tenerlas en cuenta en el proceso de preparación.

Si intentamos hacer que todo quede perfecto cometeremos fallos, porque obsesionarnos por conseguir un resultado siempre es perjudicial. Sin embargo, nos encontramos con verdaderos "profesionales de las presentaciones" que pasan horas y horas preparando hasta el último detalle, Steve Jobs es uno de estos gurús.
A continuación podremos ver un vídeo  de Carmine Gallo autor del libro "The presentation Secrets of Steve Jobs" donde nos habla de los puntos claves de sus  presentaciones.